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如何发挥“私域流量”最大价值?10+上市公司都在用的秘密武器

时间:2019-06-16

来源:互联网作者:编辑点击:

  今年最火的概念,非“私域流量”莫属,说它是2019年最大的红利,毫不为很多互联网大佬都曾在公开场合频频提起:

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  知名财经作家吴晓波,在年末演讲台上大胆预测,2019私域电商会出现井喷;

  美丽说和京东联合推出“微选”平台,大张旗鼓的要用微信生态,帮中小企业打造私域流量池;

分分pk10  2018,教育培训行业受政策影响大洗牌!两巨头新东方、好未来秘密练兵加强学员1对1在线服务模式。

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分分pk10  目前靠微信个人号,公司营收做到5000W以上的,我知道的已超过300家了,连美团/饿了么的外卖代运营公司在每份外卖上都夹一张卡片,写:加老板娘微信领红包返现。

  真心话,如果你还未布局“私域流量”,请尽早开始,很多位居前列的同行已抢在前头了。

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  可以负责任的说,构建品牌自己的流量池,把用户引导添加到微信个人号/微信群,像朋友一样沟通和交流,通过建立人设、配合微信群打造信任和粘性,付费转化率绝对超出任何一家平台。

  在流量越来越贵的今天,它是唯一无需付费,能随时触达,且可反复成交的地方,不管是从短期还是长期来看,都价值巨大!

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  如果你早已开始尝试,只是迟迟没找到对方法,效果一般,稍后我们会和你讲到中国平安、新东方、好未来等30+上市公司都在用的秘密工具,让你至少少走10年弯路!

  有人留言向我们反馈,一路摸索“私域流量”,交了上百万学费不说,还踩了不少坑,实战中出现太多磨人,又不知如何解决的状况。

  我问了身边很多人,都感同深受,也许你也曾碰到过:

  1. 客服人力成本大,工作效率却很低。一人要同时管3-5个微信号,多部手机,回复慢。

  2. 专业的客服很难招。有些行业如:金融/教育/医美,对专业要求高,招人难,上手也难。

  3。 素质低的客服根本不敢招,负面影响太大了!滥用私人号加客户的、带走公司客户数据的。以及因态度恶劣,辱骂客户,导致微信号被封号的。融资受影响,甚至倒闭的都遇到好几个了,不知怎么规避。

  4. 客服工作量不好检查,容易出现浑水摸鱼,消极怠工的现象。

  5. 每次广告投放效果,涨粉掉粉数不好统计。

分分pk10  6。 市面上的大部分相关管理软件,既不稳定也不安全,掉线,消息上传不及时,功能不全……是常有的事,而且售后极差,解决问题不及时。

  我们暗暗走访调研了市面上100多家“私域流量”做得好的,通过内部员工的爆料和一系列的评选和测试,挑选其中口碑和服务最好的一款管理软件,推荐给大家。

  它功能强大而稳定,能完美解决上面提到的所有问题。

  一部手机同时管理多个微信号、批量发朋友圈、便捷回复收录所有专业问题的最佳回答话术、客服回答快速又专业,管理者在后台对所有员工的工作内容一览无余,还能通过关键词设置,有效规避各种风险…

  很多人都对它赞不绝口!可以说是每个企业的必备工具,到底有多神奇,赶紧了解一下。

  这款软件叫知行工作手机,也许你没听过,但在业内很多龙头级的同行都已经在用了,口碑非常好。

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  经过4000家公司实践,潜心打磨产品2年

  终成国内领军的私域流量管理软件

  为10+上市公司解决企业营销和数据风控等难题

  要知道上市公司,尤其像猪八戒集团这样对隐私和安全要求极高的大客户,有很多特定要求,比如定制特定的API接口,对接私有云服务器……对公司资历背景,技术实力,软件的安全稳定性等各项指标都极为苛刻。

  而这些上市公司,之所以在对比多家公司后,依然选择知行,和它强大的技术实力和服务体系是分不开的。

  知行核心团队,大多来自阿里,腾讯的极客朋友,都是从实战中打磨,累积为4000+公司解决过技术难题。而且也是真心热爱,才聚在一起,多年来,不仅潜心的研究微信各项规则,和安全策略,还会定期参加国际的技术极客交流圈,确保团队的实力和信息来源一直是市场最前沿的。

  经过2年的不断迭代,目前这款系统各项指标都是最齐全的:标准API接口,支持对接企业既有CRM\ERP、呼叫中心、大数据分析、单点登录等三方系统,个性化定制功能……敢于任何一家PK,能解决前言提及的所有问题。

  用完它最大的好处就是,能有效提升员工工作效率,精细化服务客户,让业绩每个月不止提升5倍,最最重要的是,能完美规避各种封号,客户流失。直白点说,就是能为企业带来更多利润。

  说到这里,想必你已经非常好奇这款软件有多神奇,以及后台到底是如何实现的,一起来看看吧!

  一部手机能同时管理多个微信号,及时响应用户咨询,当客服一个人服务不过来或遇到处理不了的客户,知行的云客服系统,能实现任意转接到其它客服。

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  客服转接操作后,后续客服不用二次添加好友,即可直接沟通,转接过程客户没有任何感知,该功能知行全国独家实现。

  说一个很好理解的例子。

  有个电商培训的客户,他们需要通过创建微信群与学员沟通。首先,学员通过广告咨询后,辅导员会引导学员试听公开课,挖掘学员意象,然后将学员拉进售前的咨询群,在群内会有辅导员响应学员的咨询,活跃群氛围,同时也会通过群消息发放课程广告,提高学员的转化率。然后出现一个棘手的问题,每个环节都有一个老师跟进,每个老师又会加一遍客户的微信,多次重复收集一个客户信息,造成用户体验很差。有时,她们需要咨询某学科老师时,又发现加了好多老师,搞混了,也分不清楚该问谁。

  后来通过知行系统,客户只需添加一次客服微信,就可以实现老师之间转接,互相配合沟通,客户服务体验明显提升了很多!

  给特定的用户打标签,群发信息,定时批量发朋友圈,有助于精细化管理,提升服务质量。

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  做金融,医美,教育的,一定要注重管理客户标签,还有客户的扩展字段、好友分组,这样去跟进客户的时候,会更加详细精准,每天的工作都会有条有序。

  提前收录所有问题的最佳回答和话术

  节省人力成本,业绩翻10倍

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  49游的负责人对这点表示很兴奋,“以前用户买游戏卡,客服回答不专业或反映慢,不积极,都不愿意继续充值,后来用了这个软件,不断更新迭代话术,充值一下翻了N多倍。”

  客服每天工作的情况,领导于后台一览无余

  方便更科学的管理,及时做出合理调整

  今天全网涨了多少粉,客服一天的工作情况,发了多少信息,是否及时响应客户,发什么内容,打了多少电话,具体说什么,有无违规操作。所有的数据都自动生成报表。领导可根据整体情况,做出更科学的判断和整改。

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  能有效规避所有敏感行为,24小时智能风控预警

  很多老板反映,以前碰到过一种情况,就是,有些素质偏低的客服私下收红包,滥用私人号加用户,对品牌形象伤害很大,不仅如此,一旦出现辱骂客户,违禁词,被投诉封号后,所有数据一夜丢失的潜在风险很大!

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  知行的系统后台,这一点规避的很好。将收发红包转账、收发名片、增删联系人、删除聊天记录等58项行为列为敏感行为。还能手动添加敏感词汇,员工一旦触及这些敏感行为或者敏感词,系统后台会第一时间发出预警并会以短信或邮箱的方式通知到管理员,及时发现问题,及时解决。再者即便被永久封号,所有客户资料和聊天记录也不会丢失,还能批量加回客户名单,留存度相当高,很棒!

  可以说,有个这个软件,就好像给微信安装了移动摄像头,员工行为会变得规范,工作变得高效而专业,客户资源被保护起来,也更方便领导/老板科学的管理,绝对是你用完,会相见恨晚的高效管理工具。


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